我司將根據廠房抱怨的問題性質，對投訴人予以口頭（當面）或書面形式回復該抱怨時間的整改辦理及整改期限與進度等。
對于貴廠投訴的問題，若可立即改善的，則必須在一個工作日內完成（視具體情況而定，以最快為標準）若不能及時改善，如原因不明、操作難度較大或可能涉及其他部門之間的客戶抱怨，由本公司管理部經理會同貴廠相關部門及售后服務人員，召開會議以確定客戶抱怨之癥再結合所在及處理對策和可行性。
我司管理部門每月將對客戶進行一至兩次的滿意度調查，根據實際情部制定詳細的整改方案并監督現場遵照。
投訴渠道
· 微信平臺、專職客服第三方稽核管理
· 微信平臺上傳每天菜譜菜式，并開通客服溝通渠道確保投訴意見30分鐘內受理；
· 專職客服中心為公司內部獨立于營運部之外的第三方稽核部門，每月定期對各個營運現場進行稽核，動態考核現場人員績效。
投訴處理流程
